まだこんな（ひどい）会社があったのか（エールフランス） ＃2
エールフランス航空の遅延から始まった事件ですが、パリで翌日13：30発のJAL成田行きを予約してもらったとこまでが前回（『まだこんな（ひどい）会社があったのか（エールフランス）』）のブログでお話しした内容です。しかし、話はこれで終わりませんでした。
翌日11時ごろにパリのシャルル・ドコール空港に到着し、チェックインや手荷物検査を済まし2時間ほど待った後、念願の搭乗に。E54番ゲートの機械にエールフランススタッフが私のチケットをかざした瞬間、機械についているランプが赤色に。するとスタッフは表情を変えず「あ、君のチケットはダブルブッキングされているから、このフライトは乗れないよ」と。昨日から続く不満の蓄積で、容易にぶち切れした僕は「ありえない。お前のミスを僕になすりつけるな」と怒鳴りつけると、即座にそのスタッフはエールフランスの日本人職員を電話で呼びます。日本語で交渉できるかとホッとした僕が馬鹿でした。今思うとこの日本人女性職員が、史上最強に使えない人でした。
やって来るなり「どうしましたか？」と。
僕：「（なんで僕が説明しなきゃいけないの？でも時間が無いので）私の席が埋まってしまっているようです」
AF日本人職員：「でも、チケットには席が書かれてますよね。そこに座れば良いんじゃないですか？」
僕：「座れないから問題なんですよ。あなたたちがダブルブッキングしたんです」
AF日本人職員はその後、30秒ほどゲート機械のまわりをウロウロし、フランス人職員に一言二言伝えます。フランス人職員に名前を呼ばれ、再度機械にチケットを通すと予定通りランプは赤に。すると、そのAFフランス人職員は「おー、あなたの席、ダブルブッキングです」 と僕に驚いた顔で伝えるのです。むしろこっちが驚きです。
AF日本人職員に「そんなこと分かってる。だから、あなたが来たんでしょ！」と伝えると、なんとその職員は「これはJALがダブルブッキングしました。なので私は何も言えません」と逆切れし始めます。機体も機材もエールフランスで、チケット発券を行ったのもエールフランス職員なため、そんなはずは無いと僕が伝えると、職員は壊れたレコーダーの様に「これは私どものせいではありません」を繰り返すのみ。らちが明かないためJAL職員を呼んでもらいます。すると、私の仕事は終わったとばかりAFの日本人職員が帰ろうとするじゃないですか。
僕：「ちょっと待って。何帰ろうとしてんですか？」
AF日本人職員：「これはJALのせいですから」
僕：「そんなことは僕には関係ありません」
AF日本人職員：「これはJALのせいですから」
僕：「名前を教えてください」
AF日本人職員：「私はAFの職員です」
僕：「馬鹿にしているんですか？名前をお伺いしてるのです」
AF日本人職員：「フランス国内法で名前はお伝えできません」
結局、この日本人はただお客を怒らせるためにやってきただけでした。もう一人、僕と同じ目に合った人もこの対応で完全爆発することに。
エールフランスのWEBには
またシャルルドゴール空港第二ターミナルにも日本人スタッフが常勤し、
皆様の旅をサポートいたします。
と書かれていますが、親切にも怒りのサポートをしてくれました。乗客手荷物の窃盗を行うなど、 エールフランスはダントツの悪品質を保証してくれる会社の様です。
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